Libro de reclamaciones
(ley: 29571)
Estimado(a) Cliente(a):
Conforme a lo establecido en el código de Protección y Defensa del Consumidor, ponemos a tu disposición el Libro de Reclamaciones en caso desees ingresar un reclamo o queja por inconvenientes que surjan frente a la compra de una prenda o al servicio recibido.
Para poder ingresar tu queja o reclamo deberás seguir los siguientes pasos:
- Debes llenar el formulario donde deberás escoger si es un “reclamo o queja” y datos de contacto para poder contactarte.
- Todos los campos son obligatorios.
- Debes ingresar un email valido para poder comunicarnos.
- Después de completar todos los campos del formulario haz clic en el botón "Enviar".
- Recibirás un email en un lapso de 5 minutos donde te confirmaremos que tú queja o reclamo está siendo procesada y deberás confirmar el enlace que contiene el email haciendo clic.
- El email puede llegar a tu bandeja de spam, correo no deseado o promociones, te aconsejamos lo aceptes como email valido.
- En un lapso de 48 a 72 horas días hábiles, recibirás un mensaje vía email con tu nro de reclamo o queja, el cual deberás guardar para tu posterior seguimiento o consulta.
- De conformidad y en cumplimiento del D.S.011-2011 PCM, el plazo de atención del reclamo es de 30 días calendario desde su presentación, el cual podrá extenderse excepcionalmente de acuerdo a la complejidad del requerimiento.
